আসসালামু আলাইকুম, সম্মানিত গ্রাহক।
Tech Fusion একটি গ্রাহকবান্ধব প্রতিষ্ঠান। আমাদের মূল লক্ষ্য আপনাকে সঠিক পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা। কোনো কারণে সমস্যা হলে নির্ধারিত পলিসি অনুযায়ী আমরা সমাধানের চেষ্টা করব ইনশাআল্লাহ।

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

১। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি এজেন্ট থাকা অবস্থায় পণ্যটি Return করতে পারবেন।

২। Mind Change, প্রদত্ত লোকেশনে উপস্থিত না থাকা বা পণ্য পছন্দ না হওয়ার কারণে পণ্য Return করতে চাইলে ডেলিভারি এজেন্ট থাকা অবস্থায় Return করা যাবে। এক্ষেত্রে ১৫০/- ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৩। পণ্য ব্যবহার, ক্ষতিগ্রস্ত বা কোনোভাবে পরিবর্তন করলে Return/Exchange গ্রহণযোগ্য নয়। কোনো পণ্যের সিল/প্যাকেজ আনবক্স করলে সেটিও Return/Exchange-এর অযোগ্য হতে পারে। তবে Accessories-এর ক্ষেত্রে ৭ দিনের মধ্যে ত্রুটি ধরা পড়লে Exchange করা যাবে, কিন্তু Return করা যাবে না।

৪। পণ্য গ্রহণ করার পর Mind Change বা Customer Choice-এর কারণে Return করতে চাইলে পণ্য পাঠানো ও ফেরত আনার দ্বিগুণ (2X) কুরিয়ার চার্জ এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Packaging Charge প্রযোজ্য হবে। পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Claim করতে হবে।

৫। Refund Claim করলে পণ্যটি আমাদের কাছে Return করতে হবে। পণ্য আমাদের Warehouse-এ পৌঁছানোর পর যাচাই করে প্রতিশ্রুত অবস্থায় থাকলে Refund করা হবে। এই প্রক্রিয়ায় ৭–১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

এক্সচেঞ্জ পলিসি

১। পণ্য ডেলিভারির সময় অনুগ্রহ করে ডেলিভারি এজেন্টের সামনে চেক করে গ্রহণ করুন।

২। পণ্য আনবক্সিংয়ের সময় অবশ্যই Unboxing Video করতে হবে। পণ্য Missing বা Damaged হলে এই ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজন হবে। Unboxing Video ছাড়া Missing-এর অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।

৩। ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে Claim করতে হবে। কোনো পণ্যের আলাদা Exchange Policy থাকলে তা Product Description-এ উল্লেখ থাকবে। সমাধান না হওয়া পর্যন্ত পণ্য ব্যবহার করবেন না। Exchange সম্ভব না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য Refund করা হবে।

৪। সঠিক পণ্য পাওয়ার পর শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে Exchange চাইলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে এবং Stock থাকা সাপেক্ষে পরিবর্তন করা হবে। এক্ষেত্রে নির্ধারিত ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। ৭ দিন পর কোনো Claim গ্রহণযোগ্য নয়।

৫। Exchange-এর ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে Claim করতে হবে। ডেলিভারি এজেন্টের দেওয়া কোনো তথ্য Tech Fusion-এর নির্ধারিত Policy-এর বিকল্প হিসেবে গ্রহণযোগ্য নয়।

💳 Advance Payment

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে Tech Fusion অর্ডার প্রসেস করার আগে আংশিক বা সম্পূর্ণ advance payment চাইতে পারে।

বিশেষ করে:

• পূর্বের delivery failure

• অতিরিক্ত বড় অর্ডার

• নির্দিষ্ট high-value product

• delivery risk বেশি এমন order

• বিশেষ order বা custom requirement

Advance payment-এর প্রয়োজন হলে অর্ডার কনফার্ম করার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।

গুরুত্বপূর্ণ

Exchange, Return বা Refund-এর জন্য নির্ধারিত Claim Process অনুসরণ করা বাধ্যতামূলক। প্রয়োজনীয় তথ্য, ছবি বা ভিডিও প্রদান না করলে Claim গ্রহণ বা সমাধান করা সম্ভব নাও হতে পারে।

কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের Customer Care/Messenger-এ যোগাযোগ করুন। নির্ধারিত পদ্ধতিতে Claim করার পর আমাদের প্রতিনিধি আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।

সম্মানিত গ্রাহক, Tech Fusion-এর Return, Refund & Exchange Policy-এর সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।